Ist der Bus für Sie schon abgefahren?
Mit dem folgenden Eskalationsmodell möchte ich Sie mit auf eine kleine Reise nehmen: Ist der Bus für dich schon abgefahren?
PHASE 0
Wenn Sie eine Mediatorin gefunden haben, wird sie sich zuerst - vielleicht telefonisch - ein Bild über den Konflikt machen, der Sie beschäftigt. Sie wird ganz individuell beurteilen, ob für Sie eine Mediation sinnvoll und zielführend ist. Tatsächlich sind nicht alle Konflikte für eine Mediation geeignet. Sind beide Konfliktparteien bereit, ihren Konflikt im Rahmen einer Mediation zu bearbeiten und bestenfalls zu lösen, wird die Zusammenarbeit in einem Mediationsvertrag festgeschrieben und beide Parteien erscheinen zur vereinbarten Zeit am vereinbarten Ort.
PHASE 1: WIE WOLLEN WIR HIER ZUSAMMENARBEITEN?
Die Mediatorin wird Sie begrüßen, noch offenen Fragen zum Vertrag klären, die Rollen der einzelnen Teilnehmer darstellen, den Prozess der Mediation in den verschiedenen Phasen und deren Herausforderung darstellen und die Spielregeln besprechen. An dem Punkt denken Sie vielleicht: ‚Soweit waren wir doch schon und es hat nichts gebracht!‘
Den Unterschied macht die Mediatorin! Sie führt Sie sicher durch den gesamten Prozess der Konflikterhellung, sie verfolgt eine zielführende Vorgehensweise, sie achtet auf beide Seiten, lässt Beleidigungen und das sinnlose Zitieren von alten Gesprächsfetzen und die Aneinanderreihung von Vorwürfen nicht zu und lenkt stattdessen ihr Augenmerk auf genannte Gemeinsamkeiten.
PHASE 2: WORÜBER WOLLEN SIE HEUTE HIER SPRECHEN?
Jetzt kann jede Seite den Konflikt aus ihrer Sicht darstellen und die Bereiche benennen, in denen Uneinigkeit herrscht. Themen und Bereiche werden benannt und festgehalten und hier kristallisiert sich schnell heraus, worum es wirklich geht.
PHASE 3: WAS IST IHNEN WICHTIG UND WARUM?
Diese Phase dient der Konflikterhellung. Die einzelnen Themen werden hier angeschaut, beide Seiten stellen dar, was hier wofür und für sie ganz persönlich so wichtig ist, und wie es dazu kam, dass es in der Verfolgung der persönlichen Ziele zum Zerwürfnis kam. Dieser ruhige und umfassende Austausch ist für beide Seiten sehr wichtig, um das ganze Geschehen nachvollziehen zu können und evtl. Verständnis füreinander, für die Vorgehensweise und die dahinterstehende Motivation zu erkennen.
PHASE 4: GEMEINSAM LÖSUNGSWEGE FINDEN
Hier werden mit Kreativtechniken alle erdenklichen Lösungsmöglichkeiten gewonnen. Alles was bisher schon mal probiert wurde, alles was noch nicht probiert wurde, was andere machen, wovon Sie träumen und was Sie befürchten, wird hier erfasst. Hier kommt alles auf den Tisch, bzw. an die Pinnwand!
Im zweiten Teil der Phase 4 wird dann priorisiert: Woran wollen Sie weiterarbeiten? Was macht am meisten Sinn, was ist dringlich, was ist wichtig. Wie kommt die Kuh am besten vom Eis? Es ist oft erstaunlich, wie deckungsgleich das gewünschte Vorgehen und die Sicht der Dinge hier ist. Auch zielführendes Entgegenkommen macht sich hier oft erstaunlich breit.
PHASE 5: SO SOLL ES SEIN!
Der Abschluss besteht aus einer Vereinbarung, in der die Ergebnisse schriftlich festgehalten werden. Im detaillierten ‚Wording‘ wird nochmal genau herausgearbeitet, wie die Lösung aussieht. Wer wann was macht und wie die Ergebnisse weiterverarbeitet werden. Je detaillierter das Vorgehen hier ist, desto mehr Sicherheit und Vertrauen kommt auf beiden Seiten auf.
Das vorher so zerrüttete Verhältnis mündet in eine für beide Seiten gewinnbringende Arbeitsbeziehung, die Stress vermeidet, Ressourcen schont, vielleicht sogar Spaß macht und so noch bessere Ergebnisse zutage fördert. Aber das liegt an Ihnen!
Weitere relevante Beiträge:
